美容化妝品行業(yè)雖然擁有美好的市場(chǎng)發(fā)展前景，但美容服務(wù)的現(xiàn)狀卻令人擔(dān)憂(yōu)。美容院所提供的美容服務(wù)及產(chǎn)品，讓許多消費(fèi)者無(wú)論如何難以用“美好”字眼去評(píng)價(jià)。誠(chéng)信度低已成為制約美容服務(wù)業(yè)發(fā)展的大瓶頸。

  曾經(jīng)廣東歐泉化妝品代加工廠(chǎng)家調(diào)查過(guò)，其中“為什么不去美容院”一項(xiàng)的調(diào)查結(jié)果令人大吃一驚，有超過(guò)37%的女士承認(rèn)不是“沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有時(shí)間或不熟悉或不喜歡”，而是“害怕、不敢去美容院”。許多人聲稱(chēng)在美容院挨宰過(guò)，或發(fā)生過(guò)敏、損害等事件。

  一方面是巨大的市場(chǎng)需求，另一方面是多家美容院中大多數(shù)即使在經(jīng)營(yíng)旺的時(shí)候，設(shè)備使用率也不到50％。

  廣東歐泉化妝品代加工廠(chǎng)家分析認(rèn)為，當(dāng)前美容服務(wù)行業(yè)存在４個(gè)“不誠(chéng)信”：一是價(jià)格不誠(chéng)信。消費(fèi)者一躺到美容床上心里就沒(méi)有底，起來(lái)后不知到底要“埋單”多少；二是功效不誠(chéng)信。如美容師聲稱(chēng)3次可以見(jiàn)效，一旦效果不明顯，美容師總能找到搪塞的理由；三是服務(wù)不誠(chéng)信。如規(guī)定潔膚10分鐘，面部按摩20分鐘，期間要換3次毛巾，但美容師總喜歡隨心所欲；四是宣傳不誠(chéng)信。對(duì)服務(wù)內(nèi)容和效果胡吹瞎編，靠騙人牟利。

  廣東歐泉化妝品代加工廠(chǎng)家在專(zhuān)業(yè)美容市場(chǎng)進(jìn)行了一次涉及600多家美容院、近10000名顧客的抽樣調(diào)查。調(diào)查表明，消費(fèi)者選擇美容院進(jìn)行消費(fèi)，首先考慮的因素是美容技術(shù)和產(chǎn)品所結(jié)合產(chǎn)生的綜合效果，其中占73％；品牌知名度、裝修環(huán)境、便利條件等其他因素僅占27%。顧客希望美容院提升技術(shù)、調(diào)整服務(wù)的占78%；因?yàn)榉?wù)效果和服務(wù)素質(zhì)不理想，更換美容院的顧客，高達(dá)98%。

  廣東歐泉化妝品代加工廠(chǎng)家的董事長(zhǎng)指出，美容院對(duì)顧客服務(wù)的完備程度和服務(wù)所產(chǎn)生效果的好壞，直接影響顧客對(duì)美容院的認(rèn)同和未來(lái)的選擇。如果不是誠(chéng)信存在問(wèn)題，美容服務(wù)性收入至少可以再翻一番。

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